陽(yáng)春三月，萬(wàn)物復(fù)蘇。長(zhǎng)沙市開福區(qū)萬(wàn)煦園小區(qū)剛種下的一批苗木吮吸著春雨拔節(jié)生長(zhǎng)。3月16日，小區(qū)居民嚴(yán)應(yīng)金、楊靜把一面鮮紅的錦旗送到屬地伍家?guī)X街道瀏陽(yáng)河社區(qū)，道出了一個(gè)由“亂”而“治”的波折故事。
從示范小區(qū)到矛盾重重
萬(wàn)煦園小區(qū)位于伍家?guī)X立交橋東北角，南靠三一大道、北臨瀏陽(yáng)河，是新世紀(jì)初修建的示范性住宅小區(qū)。2006年業(yè)主陸續(xù)交房入住，共有房屋29棟1636戶，其中樓梯房16棟，電梯房13棟。
居民反映，2010年原開發(fā)商物業(yè)退出管理，新物業(yè)公司接手小區(qū)日常事務(wù)，但多有不到位之處。
嚴(yán)應(yīng)金租用了A10棟02號(hào)商鋪，他說：“丟椅子、丟游戲機(jī)，甚至丟電扇，盜竊事件頻頻發(fā)生，安保形同虛設(shè)?！?/p>
楊靜是2006年首批入住的業(yè)主，她說：“以前垃圾站沒有及時(shí)清理，一到夏天臨近的那幾棟人家根本開不了窗戶。”
“化糞池沒有疏浚，下水管不是這里爆就是那里爆”“漏水很嚴(yán)重，幾乎一半家庭有或多或少的漏水問題”“樓道入戶門都是壞的，小區(qū)人員混雜……”與所有逐漸老化的居民小區(qū)一樣，一個(gè)個(gè)小問題因沒能及時(shí)解決，逐漸郁結(jié)成了一堆“老大難”問題。
一次停電點(diǎn)燃的“導(dǎo)火索”
2018年夏天，因用電負(fù)荷過大導(dǎo)致片區(qū)停電。小區(qū)居民易希說，周邊小區(qū)約半個(gè)小時(shí)左右就恢復(fù)了供電，但我們小區(qū)一直等了20多個(gè)小時(shí)。
大熱天趕上停電，小區(qū)業(yè)主情緒格外激動(dòng)，平時(shí)各忙各的鄰居在業(yè)主群里炸開了鍋。易希說：“我們很多繳納水費(fèi)、電費(fèi)的業(yè)主發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司并沒有如數(shù)交給相關(guān)部門，導(dǎo)致了我們諸多不便。維修基金也被大量挪用，業(yè)主完全不知情。”
要求換掉舊物業(yè)，要求引進(jìn)新物業(yè)，要求改善人車分流，要求遷移垃圾站，要求修補(bǔ)漏水……一時(shí)間各種小區(qū)矛盾集中爆發(fā)，業(yè)主群情激奮向省市區(qū)、街道社區(qū)層層反映，甚至發(fā)生了新舊物業(yè)對(duì)峙爭(zhēng)搶“地盤”的沖突，居民生活受到極大影響。
黨建引領(lǐng) 街道辦公室搬進(jìn)社區(qū)
萬(wàn)煦園小區(qū)矛盾觸發(fā)引起了開福區(qū)委區(qū)政府的高度重視。副區(qū)長(zhǎng)楊光華組織住建、城管、街道等多部門現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，伍家?guī)X街道迅速成立由工委書記黎琴任組長(zhǎng)的“萬(wàn)煦園小區(qū)物業(yè)矛盾工作小組”，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持以人民為中心進(jìn)駐社區(qū)開展工作。
2020年8月1日至3日，工作小組入戶1431家，收到有效調(diào)查問卷1112張。伍家?guī)X街道分管物管工作的副主任把辦公室從街道搬進(jìn)了瀏陽(yáng)河社區(qū)，敞開大門收集群眾意見，并接連召開了54次集中調(diào)解會(huì)，收集整理了各種問題12大類個(gè)個(gè)突破解決。
萬(wàn)煦園小區(qū)業(yè)委會(huì)主任李國(guó)林是一名黨員，他說：“在矛盾調(diào)解過程中，黨組織發(fā)揮了極其重要的作用，一方面，我們通過‘社區(qū)黨群論建’平臺(tái)邀請(qǐng)黨員、群眾多方協(xié)商，理性平等交流，另一方面，街道社區(qū)黨員躬身為民，上門入戶解決問題的實(shí)干精神讓大家深受感動(dòng)，我數(shù)了有16次調(diào)解會(huì)都開過了深夜12點(diǎn)。”
共建共享共治 酬金制管理探索物業(yè)新模式
2020年8月19日，通過居民代表投票，新選出了湖南財(cái)信智慧生活服務(wù)有限公司為臨時(shí)代管物業(yè)，并于2021年2月2日簽約備案，正式進(jìn)駐小區(qū)服務(wù)。小區(qū)業(yè)委會(huì)通過“酬金制管理模式”開啟了“主人式”治理。
新加裝20余個(gè)攝像頭、垃圾站改為下沉封閉式、漏水房屋得到修繕處理、外來(lái)車輛規(guī)范管理、小區(qū)東門完成升級(jí)改造、破壞的綠帶種植了新苗……踏著微微春雨走進(jìn)萬(wàn)煦園小區(qū)，花圃里綠意盎然，小徑上干凈整潔，小區(qū)居民紛紛伸出大拇指對(duì)“新生活”點(diǎn)贊。
瀏陽(yáng)河社區(qū)黨委書記汪碩說：“近日，小區(qū)居民自發(fā)給街道、社區(qū)送上了錦旗，并要求成立小區(qū)黨組織，在街道社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)居民自治，業(yè)務(wù)會(huì)主任李國(guó)林同志主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任小區(qū)臨時(shí)黨支部書記，大家將發(fā)動(dòng)更多的在職黨員、社區(qū)黨員和退休黨員發(fā)揮模范帶頭作用，社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、業(yè)主同心協(xié)力，努力將‘新家園’完善建設(shè)得更加美好?！?/p>
離開小區(qū)時(shí)，業(yè)主代表正在丈量小區(qū)中心的一處架空層，他們說，待粉刷、裝修完畢，這里將成為小區(qū)黨員新活動(dòng)陣地，凝聚更多力量，共同建設(shè)小區(qū)。（張頤佳 彭永禮 謝險(xiǎn)峰）
來(lái)源：開福區(qū)融媒體中心
作者：張頤佳 彭永禮 謝險(xiǎn)峰
編輯：韓陽(yáng)