8月14日上午，天空突然下起了大雨，帶著小孩前來長沙市一醫(yī)院看病的羅強夫婦站在人行天橋下躲雨，正在長沙市新時代文明實踐點——“麓園亭”荷花池便民服務點開展志愿服務的雷鋒志愿者蔡發(fā)楚、劉鏡輝夫婦看到此景，各自撐著一把雨傘將羅強一家送入醫(yī)院大廳。

這是長沙市開福區(qū)望麓園街道扎實開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”的一個縮影。

望麓園街道位于開福區(qū)核心區(qū)域，轄區(qū)面積1.2平方公里、常住人口6萬余人，流動人口近5萬人，常住人口與流動人口共居、現(xiàn)代樓宇與老街小巷共存。為最大限度給轄區(qū)單位、居民、游客提供應急、貼心服務，解決生活小難題，街道綜合各方意見，采取“一社區(qū)一服務點一特色”建設原則，在主次干道、背街小巷精心打造了5個便民服務站（3個設在主次干道，2個設在居民小區(qū)內(nèi)），選取望麓園街道的“麓園”二字，取名“麓園亭”。

“麓園亭”荷花池社區(qū)服務站是街道五個便民服務點之一，也是長沙新時代文明實踐點，位于長沙市一醫(yī)院天橋下，主要服務對象為一醫(yī)院的醫(yī)務工作者、就診病患人員及過往行人?！奥磮@亭”雖然面積不大，設施卻一應俱全，除日常所需飲水機、口罩、微波爐、手機加油站、漂流云雨傘、急救小藥箱等物品外，還準備有輪椅、血壓測量儀、復印機等服務設施，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”。

市民在“麓園亭”便民服務點打印就醫(yī)資料

啟動伊始，“麓園亭”組建了“五老紅”黨員雷鋒志愿服務隊，向社會招募了一批雷鋒志愿者，采取三班制輪流值班常態(tài)化開展學雷鋒志愿服務。志愿服務隊建立了工作臺賬制、定期服務制，通過配置值班記錄本、便民服務登記本詳細記錄志愿服務對象、內(nèi)容、反饋意見效果等，完善工作臺賬；整合轄區(qū)資源，根據(jù)雷鋒志愿者年齡、特長、專業(yè)等制定志愿者服務清單，每月定期在新時代文明實踐點開展愛心義診、健康知識宣傳等志愿者服務活動，實現(xiàn)志愿服務常態(tài)化、多元化、高效化。

雷鋒志愿者為醫(yī)護人員、市民贈送愛心黑茶

八月，因疫情防控需要，長沙市第一醫(yī)院在前坪廣場設置核酸檢測點，望麓園街道以最快的速度充實“五老紅”志愿服務隊力量，黨員志愿服務隊聯(lián)合專職雷鋒志愿者，積極維護現(xiàn)場秩序、協(xié)助醫(yī)護人員引導市民有序登記，“天使白”和“志愿紅” 齊聚長沙市新時代文明實踐點，攜手并肩共戰(zhàn)疫情。志愿者們身披紅馬甲有序引導居民采樣，有效緩解了醫(yī)院和醫(yī)護人員的工作壓力。此外，“麓園亭”荷花池社區(qū)服務站還為前來市一醫(yī)院進行核酸檢測的市民免費提供飲用水、涼茶、口罩、消毒液、短暫休憩等服務，讓烈日炎炎下做核酸檢測的市民感受到便利與清涼。

“五老”志愿者們?yōu)榍皝硎幸会t(yī)院進行核酸檢測的市民免費提供涼茶消暑

“長沙中風險地區(qū)清零”恰逢七夕節(jié)，“麓園亭”荷花池社區(qū)便民服務站換上“粉色外衣”，積極開展 “愛在長沙 為你比心”七夕主題活動，邀請各類好人志愿者、夫妻志愿者、抗疫志愿者等為市民送上心型口罩和心型氣球，引導大家做好自身防護，用“小善意”傳遞“大溫暖”，用心中小愛傳遞社會大愛，獲央視新聞、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等央媒、省市10余家媒體爭相報道，反響強烈。

據(jù)悉，“麓園亭”荷花池社區(qū)服務站自開設以來，先后有150多名志愿者在此值勤，累計免費發(fā)放口罩3225個，查看健康卡、測體溫720人次。免費借出并收回輪椅42次，借出并收回雨傘86把，免費復印220余份……根據(jù)受眾人群不同實行差異化服務，由各級志愿者輪流值守，同時充分挖掘轄區(qū)單位資源，實行“共駐共建共享”，引入市場管理機制，讓“麓園亭”可持續(xù)發(fā)展，為居民群眾全方位提供舒心暖心便捷服務。

青少年志愿者在“麓園亭”荷花池社區(qū)服務站開展學雷鋒志愿服務

作為與市民群眾聯(lián)系的橋梁，服務站為居民提供日常的咨詢及管理服務，以“真心、熱心、耐心”換群眾的“樂意”和“滿意”。針對不能處理的問題，第一時間反映到社區(qū)，推行首問負責制，來訪有登記，接待有人員，確保居民群眾反映的問題事事有回音、件件有著落。此外，服務站還提供了留言本，過往駐足的市民朋友可以隨時進行留言，提交意見建議。服務站將根據(jù)建議的可行性對服務內(nèi)容進行調(diào)整和完善，讓服務更接地氣，更懂民意，更貼民心。

來源：開福區(qū)融媒體中心

編輯：韓陽