以所在地為圓心，以步行15分鐘路程為半徑，“劃”出一個辦事方便快捷的“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”！11月4日，長沙市開福區(qū)政府宣布，“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”目前已覆蓋全區(qū)16個街道。線上線下幫代辦、就近可辦、跨域通辦、自助快辦等優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)，讓居民、商企“好辦事”，推動營商環(huán)境“事好辦”。

辦好事

11萬余次幫代辦等“親”來打分

“攙扶上下樓，私車接送，‘幫代辦’服務(wù)像崽女一樣親！”開福區(qū)肢體殘障老人孫先生感嘆，幫代辦服務(wù)親如“屋里人”。他的殘疾證今年到期，需要重新到醫(yī)院做殘疾鑒定，考慮到老人年近8旬行動不便，開福區(qū)政務(wù)中心幫代辦工作人員駕車上門，全程接送老人到泰和醫(yī)院做殘疾鑒定。

這樣的貼心服務(wù)，是開福區(qū)覆蓋全區(qū)16個街道和園區(qū)的“幫代辦”服務(wù)常態(tài)。類似“屋里頭幫代辦”“嶺哥嶺姐幫代辦”等個性化、智慧化幫代辦隊(duì)伍，如今已延伸進(jìn)街巷，每個團(tuán)隊(duì)都有辦公場地、有專人負(fù)責(zé)、有培訓(xùn)幫帶，服務(wù)清單、代辦職責(zé)、辦理流程、工作要求統(tǒng)統(tǒng)明白公示。今年以來，全區(qū)提供幫代辦服務(wù)11萬余次。

綠地商圈黨群服務(wù)中心里，幫代辦工作人員正在為企業(yè)代表提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。 李卓 攝

“親，對我的幫代辦服務(wù)，滿意請給好評！”類似支付寶式的評價(jià)管理體系，也被引入開福區(qū)線上“幫代辦”服務(wù)。對于涉及多部門的幫辦事項(xiàng)，全程跟蹤問效。用“好差評”、“紅黃牌”、政務(wù)服務(wù)通報(bào)等手段，對服務(wù)評價(jià)并納入效能提速績效考核，倒逼各級提升服務(wù)質(zhì)效。今年7月以來，已實(shí)現(xiàn)12個部門協(xié)調(diào)互動，共受理群眾1028例線上幫代辦請求，滿意度達(dá)100%。

事好辦

精準(zhǔn)服務(wù)辦“政”事不出“圈”

湖南鈦芯電子科技慕名入駐開福區(qū)軟件信息產(chǎn)業(yè)園的富興T3棟，然而，企業(yè)原注冊地遠(yuǎn)在郴州，跨地域遷入的一系列手續(xù)較為復(fù)雜。

“沒想到所有的手續(xù)輕松辦理，服務(wù)不出‘樓’！”企業(yè)負(fù)責(zé)人感嘆說，東風(fēng)路街道為其進(jìn)樓宇全程辦理企業(yè)跨市遷入、稅務(wù)關(guān)系變更、進(jìn)出口貿(mào)易登記地址變更、注冊資金實(shí)繳備案等一攬子手續(xù)，入駐舒心、放心、滿意。

跨域通辦服務(wù)窗口惠企便民。 通訊員 楊陽 供圖

對轄區(qū)企業(yè)、小門店，瀏陽河街道海棠灣社區(qū)健康證“上門辦”，一上午兩個小時內(nèi)，辦理健康證75本……

辦“政”事不出“樓”，正是開福區(qū)政務(wù)服務(wù)不出“圈”帶來的便利。開福區(qū)建立“1+4+X”助企服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（1個中小企業(yè)服務(wù)體系，4個樓宇政企服務(wù)示范站，X為“上門辦”隊(duì)伍），實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)企業(yè)重點(diǎn)幫、中小企業(yè)精準(zhǔn)幫、園區(qū)企業(yè)賦權(quán)幫。向2萬余家區(qū)轄企業(yè)發(fā)送精準(zhǔn)政策推送信息5萬多條，兌現(xiàn)各類獎補(bǔ)資金3000余萬元，培訓(xùn)企業(yè)數(shù)量達(dá)到120家次，累計(jì)培育湖南省小巨人企業(yè)6家。

通過自助服務(wù)，開福區(qū)政府實(shí)現(xiàn)365天24小時不“打烊”，千余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)不再受時間限制。 通訊員 楊陽 供圖

該區(qū)以政務(wù)服務(wù)驛站、自助服務(wù)區(qū)、街道村（社區(qū)）政務(wù)中心為載體，以政務(wù)服務(wù)自助終端建設(shè)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，戶籍辦理、社會保障、住房保障、醫(yī)療衛(wèi)生等87項(xiàng)民生實(shí)事高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“門口辦”。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動端 APP、小程序、政務(wù)窗口等載體，實(shí)現(xiàn)失業(yè)登記、領(lǐng)取養(yǎng)老金人員待遇資格認(rèn)證、老年人優(yōu)待證、殘疾人證等民生重點(diǎn)高頻事項(xiàng)跨區(qū)域辦理。在16個街道政務(wù)服務(wù)中心、114個村（社區(qū)）便民服務(wù)中心設(shè)置160臺自助終端，突破時間、地域限制“自助辦”。（李卓）