政務(wù)服務(wù)窗口是否好辦事？主管部門一把手親自來體驗(yàn)。4月25日，開福區(qū)行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人當(dāng)“陪辦員”，陪同前來辦理新公司注冊的市民，從測溫掃碼開始，全程體驗(yàn)辦事業(yè)務(wù)，切身感受辦事流程通不通，體驗(yàn)事辦得好不好。該局本月啟動(dòng)“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”以來照單全收市民意見15條，將一一梳理優(yōu)化流程。

行政審批服務(wù)部門負(fù)責(zé)人全程陪同體驗(yàn)，看窗口是否好辦事。 均為通訊員 楊煒婷 攝

25日剛上班，開福區(qū)行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人彭震就以普通辦事市民的身份，陪同前來辦理新公司注冊的石女士一起，從測溫、掃碼、取號、排隊(duì)等候、資料提交、窗口辦理、服務(wù)評價(jià)等環(huán)節(jié)，扎實(shí)體驗(yàn)了一趟“走流程”。

在市場準(zhǔn)入“一件事一次辦”窗口，石女士發(fā)現(xiàn)自己忘記打印住宿托管服務(wù)合同等部分資料。如果當(dāng)天沒辦好，又要耽誤好幾天，怎么辦？了解到她手機(jī)上存有相關(guān)資料的電子版后，彭震迅速陪同她前往1號幫代辦窗口，免費(fèi)打印資料。接著又在一樓自助設(shè)備上打印營業(yè)執(zhí)照，并申請免費(fèi)刻章，整個(gè)辦事過程不到1小時(shí)。“全程流暢，現(xiàn)場還有引導(dǎo)人員咨詢，自助服務(wù)區(qū)有電腦用，幫代辦工作人員隨時(shí)可幫忙，比過去方便了很多！”石女士感嘆道。

彭震全程陪同見證石女士一小時(shí)內(nèi)順暢辦妥證照。

彭震將陪伴走流程的辦事過程一一記錄，他表示，干部體驗(yàn)辦事流程，找“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，從源頭抓整改，將成為政務(wù)服務(wù)窗口新常態(tài)。從4月起，該局在辦事窗口發(fā)放征集“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”調(diào)查問卷意見，目前收到意見15條，主要集中在線上辦事指南不夠明確、線下辦事所需資料過多兩方面，后續(xù)將有針對性地優(yōu)化辦事流程，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。