“感謝您和大家?guī)臀覀兘鉀Q了問(wèn)題，放下心里的大石頭，今后我一定努力工作，回報(bào)社會(huì)！”結(jié)束8年的信訪，信訪對(duì)象田意（化名）日前給長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)委書(shū)記羅玉環(huán)發(fā)了一條情真意切的短信，為自家征拆問(wèn)題得以妥善解決真誠(chéng)致謝。

長(zhǎng)達(dá)8年的信訪之路，終結(jié)于一場(chǎng)歷時(shí)8個(gè)多月的“下訪”。

開(kāi)福區(qū)在全省首創(chuàng)信訪積案化解第三方調(diào)研工作法，引入“兩代表一委員”、道德模范、社會(huì)賢達(dá)和知名律師、心理咨詢(xún)師，建立第三方調(diào)研工作組專(zhuān)家?guī)?，調(diào)研組以客觀公正的立場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)能力，與田意一家交友交心、釋法明理，終于促成“事心雙解”。

好人專(zhuān)家組團(tuán)8個(gè)月冰釋8年積怨

“湖南好人”、開(kāi)福區(qū)政協(xié)常委王心亮，“湖南好人”馬玲，老黨員周蘭芳，資深心理咨詢(xún)師彭茂春，知名律師朱芳……這5位熱心人沒(méi)想到，本不相識(shí)的他們，會(huì)聚在開(kāi)福區(qū)第三方調(diào)研工作組專(zhuān)家?guī)炖?，共同為一個(gè)素昧平生的家庭開(kāi)解心結(jié)。

2015年，田意一家因與政府溝通存在誤會(huì)，就自家征拆問(wèn)題走上信訪之路。如何幫他們?cè)缛兆叱稣`區(qū)，解開(kāi)心結(jié)，回歸正常生活？

“我們五個(gè)人憑一顆公道心、一份專(zhuān)業(yè)能力和一片共情，敲開(kāi)田意的家門(mén)?！闭{(diào)研組組長(zhǎng)王心亮說(shuō)，第三方的客觀立場(chǎng)、交友交心的熱情加上扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力，一點(diǎn)點(diǎn)解開(kāi)8年的這個(gè)“結(jié)”。

田意家人一度認(rèn)為自家不在拆遷紅線范圍內(nèi)。有多年基層工作經(jīng)驗(yàn)的退休老黨員周蘭芳和金州律師事務(wù)所朱芳律師告訴她，規(guī)劃圖十年更新一次，并帶著她和家人來(lái)到市資規(guī)局檔案室，調(diào)到最新的準(zhǔn)確圖紙，澄清了誤解。

“孩子，我比你母親年齡還大，也是下崗工人出身，經(jīng)歷過(guò)職工維權(quán)，請(qǐng)相信我?！?3歲的“湖南好人”馬玲曾是長(zhǎng)沙塑料廠的下崗職工，德高望重的她帶領(lǐng)大家爭(zhēng)取合法權(quán)益的親歷，深深觸動(dòng)了田意。最終，5個(gè)好人專(zhuān)家與這家人以心交心，歷時(shí)8個(gè)多月冰釋8年積怨，促成“事心雙解”。

第三方調(diào)研組、政府部門(mén)與信訪對(duì)象開(kāi)圓桌會(huì)議，交心交友，釋法明理。 通訊員 黃曉宇 供圖

第三方調(diào)研化解積案“深入基層全是辦法”

國(guó)務(wù)院總理李強(qiáng)說(shuō)過(guò)：“坐在辦公室碰到的都是問(wèn)題，深入基層看到的全是辦法”，在開(kāi)福區(qū)第三方調(diào)研化解信訪積案的實(shí)踐中，這個(gè)說(shuō)法得到鮮活的印證。

“我們堅(jiān)持以人民為中心的理念，引入社會(huì)力量，讓信訪問(wèn)題在群策群力中破解?！绷_玉環(huán)說(shuō)，去年7月，開(kāi)福區(qū)創(chuàng)新試點(diǎn)信訪積案化解第三方調(diào)研工作法，從各級(jí)黨代表、人大代表、政協(xié)委員，轄區(qū)內(nèi)的道德模范，社會(huì)賢達(dá)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)律師和經(jīng)驗(yàn)豐富的心理咨詢(xún)師中遴選出德才兼?zhèn)涞墓嬷驹刚?，建立開(kāi)福區(qū)第三方調(diào)研工作組專(zhuān)家?guī)?，全方位參與矛盾化解工作。

在開(kāi)福區(qū)第一批調(diào)研工作組名單中，記者看到，“中國(guó)好人”、全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)獲得者周海明，全國(guó)勞模、“中國(guó)好人”董志平，湖南著名公益律師甘元春等都名列其中。

首批4組共20位調(diào)研員們，站在客觀公正的立場(chǎng)，通過(guò)“一對(duì)一”心理疏導(dǎo)、主動(dòng)上門(mén)家訪、圓桌對(duì)話等方式與群眾交朋友，積極溝通交流，全面釋法說(shuō)理，有效推動(dòng)“案結(jié)、事了、心安”。調(diào)研工作開(kāi)展9個(gè)月來(lái)，已累計(jì)聯(lián)系群眾27戶(hù)150余次，成功推動(dòng)化解6戶(hù)積案和1個(gè)群體。