長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)委書(shū)記羅玉環(huán)以書(shū)相贈(zèng)，并在扉頁(yè)鄭重寫(xiě)下寄語(yǔ)。

紅網(wǎng)時(shí)刻新聞?dòng)浾?鄭江暉 長(zhǎng)沙報(bào)道

4月23日，是世界讀書(shū)日。

《黃帝內(nèi)經(jīng)》上下冊(cè)、《國(guó)學(xué)踐行講堂》兩本……這4本書(shū)，看似稀松平常，卻成為了一份“一笑泯恩仇”的贈(zèng)禮，由一位區(qū)委書(shū)記相贈(zèng)給信訪了8年的一家人。

這一家人，來(lái)自長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)；這位區(qū)委書(shū)記，系開(kāi)福區(qū)委書(shū)記。以書(shū)相贈(zèng)背后，是一項(xiàng)全省首創(chuàng)的矛盾糾紛多元化解機(jī)制和一群人的8個(gè)月破冰之旅。

一群人的8個(gè)月破冰之旅

“精神內(nèi)守，病安從來(lái)？”

矛盾存在于一切事物發(fā)展的過(guò)程中，社會(huì)發(fā)展更不例外。有矛盾就有沖突，有訴求就有可能產(chǎn)生信訪。

田意（化名）一家人，從2015年開(kāi)始，因房屋拆遷補(bǔ)償、拆遷安置等問(wèn)題與政府發(fā)生“誤解”，走上了信訪之路，久拖8年未決。

如今，早已不是談“訪”色變的時(shí)代。針對(duì)信訪工作中發(fā)現(xiàn)的普遍共性和個(gè)性特點(diǎn)，開(kāi)福區(qū)科學(xué)分析、準(zhǔn)備研判、創(chuàng)新方法——于去年7月全省首創(chuàng)第三方調(diào)研工作法，直擊基層信訪工作難點(diǎn)。

什么是第三方調(diào)研工作法？由區(qū)“四大家”牽頭，引入“兩代表一委員”“五老”以及好人模范、社會(huì)賢達(dá)、律師、心理咨詢師等社會(huì)力量，建立開(kāi)福區(qū)第三方調(diào)研工作組專家?guī)?，全方位參與矛盾化解工作。

“調(diào)研員站在第三方立場(chǎng)，更客觀公正，更能贏得信任，助推矛盾化解?！遍_(kāi)福區(qū)信訪局負(fù)責(zé)人告訴記者。

第三方調(diào)研工作法實(shí)施以后，田意一家的問(wèn)題首當(dāng)其沖。區(qū)委書(shū)記羅玉環(huán)公開(kāi)接訪了田意一家，認(rèn)真傾聽(tīng)了他們的訴求，仔細(xì)查閱了信訪材料，并聽(tīng)取了街道和相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，細(xì)心分析、研究癥結(jié)所在，有針對(duì)性提出解決思路和辦法。

“精神內(nèi)守，病安從來(lái)”，這是《黃帝內(nèi)經(jīng)》開(kāi)出的養(yǎng)生良方，放在化訪一事同樣適用。“其實(shí)，信訪戶更多的是需要被尊重、被理解，要讓他們看到希望。”負(fù)責(zé)化解田意一家問(wèn)題的第三調(diào)研組組長(zhǎng)王心亮感觸頗深，書(shū)記的公開(kāi)接訪為他們的“破冰之旅”打開(kāi)了一道口子。

要實(shí)現(xiàn)破冰，關(guān)鍵是找準(zhǔn)癥結(jié)，對(duì)癥下藥、藥到病除。田意一家一直認(rèn)為自家不在拆遷紅線范圍內(nèi)，對(duì)于“無(wú)故被拆”憤憤不平。第三調(diào)研組組員周蘭芳是一名退休老黨員，有著豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)，另一名組員朱芳是金州律師事務(wù)所的一名律師，兩人聽(tīng)罷，從專業(yè)角度耐心地告訴田意一家，“規(guī)劃圖十年更新一次，他們看到的是舊圖”。耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)，為了進(jìn)一步打消疑慮，兩人還帶著田意一家來(lái)到長(zhǎng)沙市資規(guī)局檔案室，調(diào)到最新的準(zhǔn)確圖紙，澄清誤解。

癥結(jié)雖通，心結(jié)難解。于是，王心亮多次邀請(qǐng)?zhí)镆庖患业阶约绎埖暾匍_(kāi)圓桌會(huì)議，大家以拉家常的方式，以心交心，深入溝通交流。升騰的煙火氣里，心冰逐漸融化?！拔乙苍窍聧徆と顺錾恚?jīng)歷過(guò)職工維權(quán)，請(qǐng)相信我?！苯M員馬玲今年已73歲高齡，曾是長(zhǎng)沙塑料廠的下崗職工，也有帶領(lǐng)職工爭(zhēng)取合法權(quán)益的親歷，她的一番話讓田意深受觸動(dòng)。

事心雙解。今年3月底，這場(chǎng)歷時(shí)8年的“老信訪”終于化解。

一位區(qū)委書(shū)記的4本贈(zèng)書(shū)

“無(wú)平不陂，無(wú)往不復(fù)?！?/strong>

區(qū)委書(shū)記羅玉環(huán)一直牽掛著田意一家。“事心雙解”后，田意也特地編輯了一條感謝短信發(fā)送到羅玉環(huán)的手機(jī)上：“感謝你們幫我解決了問(wèn)題，現(xiàn)在我也可以放下心中的大石頭，安心生活了！今后我一定努力工作，盡自己努力回報(bào)社會(huì)?！?/p>

田意一家問(wèn)題的解決，讓羅玉環(huán)欣慰不已。收到這條短信后如何“回禮”？最是書(shū)香能致遠(yuǎn)。羅玉環(huán)精心挑選了4本書(shū)，一套《黃帝內(nèi)經(jīng)》贈(zèng)與田意父母，祝愿二老身體康健；兩本《國(guó)學(xué)踐行講堂》贈(zèng)與田意姐弟，砥礪成長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)。

羅玉環(huán)還在扉頁(yè)鄭重寫(xiě)下寄語(yǔ)：“《易經(jīng)》云，‘無(wú)平不陂，無(wú)往不復(fù)’。人生不可能一帆風(fēng)順，年輕時(shí)經(jīng)歷一些磨礪，是一輩子的財(cái)富。你的聰慧和勤奮，加上你的正直與善良，必將成為事業(yè)之舟的風(fēng)帆，生活之海的航標(biāo)，助你成就大寫(xiě)的人生?！?/p>

捧著溫?zé)岬臅?shū)本，摩挲清晰的字跡，田意心頭發(fā)熱，也萌生了加入調(diào)研組的想法，以身說(shuō)法，化解別人心中的堅(jiān)冰?！耙苍S，這也是我們?cè)敢鉄o(wú)償成為調(diào)研員的意義，以一顆心點(diǎn)亮另一顆心?！蓖跣牧琳f(shuō)道。

第三方調(diào)研工作法開(kāi)展近十個(gè)月，首批4組共20位調(diào)研員們，站在客觀公正的立場(chǎng)，用群眾的辦法解決群眾問(wèn)題，通過(guò)“一對(duì)一”心理疏導(dǎo)、主動(dòng)上門(mén)家訪、圓桌對(duì)話等方式與群眾交朋友，積極溝通交流，全面釋法說(shuō)理，有效推動(dòng)“案結(jié)事了心安”。目前已累計(jì)聯(lián)系群眾27戶150余次，成功推動(dòng)化解6戶“骨頭案”和一個(gè)群體。