紅網(wǎng)時刻新聞通訊員 陳倩 長沙報道

“雙河路（萬國城一期東側(cè)沿線）因道路未移交，人行道雜草叢生，建筑垃圾亂倒現(xiàn)象嚴重?！薄谤Z秀路與芙蓉北路交會處涵洞堵塞，下雨天周邊小學(xué)生要蹚水上學(xué)?！薄陂L沙市開福區(qū)網(wǎng)格化綜合服務(wù)中心大網(wǎng)格指揮中心大屏上，基層報送的事件分門別類、動態(tài)處置、一目了然。

今年，開福區(qū)網(wǎng)格化綜合服務(wù)中心通過探索“網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐”的基層治理模式，推動“走找想促”活動走深走實，以“網(wǎng)格化+數(shù)字化”將百姓煩心事“一網(wǎng)打盡”。

搭好“主架構(gòu)”。在區(qū)數(shù)據(jù)資源中心加掛“區(qū)網(wǎng)格化綜合服務(wù)中心”的牌子，統(tǒng)籌屬地街道設(shè)立網(wǎng)格中心、社區(qū)建立網(wǎng)格綜合服務(wù)點，做到橫向到邊、縱向到底。區(qū)網(wǎng)格化綜合服務(wù)中心以“走下去”的方式下沉街道開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)8場，每兩個街道為一專場，實現(xiàn)街道、社區(qū)培訓(xùn)全覆蓋；以“請上來”的方式為基層網(wǎng)格員開展“網(wǎng)格課堂”業(yè)務(wù)培訓(xùn)12場，340余人次參訓(xùn)；發(fā)起“網(wǎng)格座談會”，邀請16個街道分管領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)格中心主任面對面對座談，實時交流解決網(wǎng)格化工作中遇到的困惑和問題。

織密“主網(wǎng)圖”。為進一步實現(xiàn)精細化管理，區(qū)網(wǎng)格化綜合服務(wù)中心將全區(qū)原有的513個網(wǎng)格調(diào)整成700個，通過在網(wǎng)格內(nèi)推選村（居）民代表，每名代表負責(zé)聯(lián)系服務(wù)5—15戶村（居）民，形成網(wǎng)格長分片聯(lián)系若干村（居）民代表、村（居）民代表每人聯(lián)系若干村（居）民的聯(lián)動機制，確保戶戶有人聯(lián)、戶戶情況清。目前進入到開福區(qū)“吹哨報到”系統(tǒng)的網(wǎng)格力量共3381人，志愿者、村（居）民代表等社會力量1630人，伍家?guī)X街道科大佳園社區(qū)創(chuàng)新推出“小區(qū)治理合伙人”基層治理品牌，讓400多名合伙人在網(wǎng)格服務(wù)中充當先鋒隊、主力軍。通過分層配置、一網(wǎng)一格、一格多專、一專多能，實現(xiàn)一網(wǎng)管全域。

用好“主平臺”。6月份上線“吹哨報到”工作平臺，由網(wǎng)格員日常巡查走訪上報群眾急難愁盼問題事件，由網(wǎng)格化綜合服務(wù)中心選配的4名聯(lián)絡(luò)員根據(jù)具體情況派單至區(qū)直部門，部門線下處置后，社區(qū)、街道對事件進行評價，實現(xiàn)事項全流程、全透明和閉環(huán)處置，截至12月18日，全區(qū)共計上報事件7926件，辦結(jié)率為94.98%。

開發(fā)“數(shù)據(jù)+”。在為群眾解決急難愁盼的同時，開福區(qū)網(wǎng)格化綜合服務(wù)中心也沒忘了運用好“數(shù)據(jù)資源”為基層減負。通過開發(fā)“政務(wù)助手”工作平臺，社區(qū)工作者可以在手機線上填報數(shù)據(jù)信息，“政務(wù)助手”后臺可自動抓取數(shù)據(jù)、一鍵生成各種不同類型的表格，有效解決了基層數(shù)據(jù)重復(fù)錄、共享難、多頭報的問題。目前平臺已錄入115個社區(qū)，總計109萬余條基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。開福區(qū)應(yīng)急管理局、開福區(qū)市場監(jiān)督管理局等單位進一步探索了工作業(yè)務(wù)平臺與“政務(wù)助手”平臺的應(yīng)用融合，進行業(yè)務(wù)植入；望麓園街道結(jié)合安全生產(chǎn)“百日攻堅”工作，在“政務(wù)助手”平臺中設(shè)計了線上流程，實現(xiàn)了安全隱患在線可看可查。

管理單元最小化，服務(wù)效能最大化。“網(wǎng)格化+數(shù)字化”，為提升城鄉(xiāng)基層治理現(xiàn)代化水平探索了開福路徑、開福模式。