家中漏水停電，一個電話就能解決；徐嗲嗲與老伴，無子女相伴，家里有重活，社區(qū)工作人員和志愿者隨喊隨到；社區(qū)的新時代文明實踐所，活動精彩紛呈，還是無煙環(huán)境……在長沙市開福區(qū)瀏陽河街道史家坡社區(qū)，社區(qū)居民們都說，他們的生活充滿幸福感。

常住人口約2.7萬人的史家坡社區(qū)，面積0.6平方公里，下轄5個居民網格。近年來，史家坡社區(qū)不斷完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的治理平臺，為居民提供零距離服務：

今年，通過網格化信息管理系統(tǒng)記錄5個網格的基礎房屋信息共8797條，居民信息27349條，企業(yè)商戶信息484條，學校幼兒園信息4條；

利用網格系統(tǒng)街道社區(qū)聯(lián)動解決事件184條次，吹哨報到途徑解決事件17條次；

通過網格內黨群聯(lián)動機制處置重大治理事項17項，普通事項137條次，居民協(xié)商解決率達90%以上。

摸好底、劃好網、定好人、建好制，借助一系列精準施策、卓有成效的舉措，史家坡社區(qū)打通了為民服務的“最后一公里”，社區(qū)居民生活越過越舒心。

數字賦能，打造指尖上的高效治理

如何讓2萬余名居民享受便捷高效的網格化服務？史家坡社區(qū)的回答是，5名網格長和35名網格員，以及5支志愿服務隊共150名志愿者參與日常的網格志愿服務。

步入信息化時代，社區(qū)治理不再依靠走家入戶、走街串巷，而是搭上了技術革新的“順風車”。

依托釘釘“政務助手”，史家坡社區(qū)實現了從“百表歸一表”到“一表化百表”的跨越，數字賦能讓網格員們實現“隨手記、隨手拍、隨手核”的沉浸式辦公，不僅省時省力，還大幅提升了信息的準確性。

‘上面千條線，下面一根針。’各項決策部署，最終都要依靠基層黨員干部穿針引線、落到實處，‘千條線’就變成了大量的報表數據。史家坡社區(qū)黨委書記王億說道，“表”出多門，“官”出數字，每個部門都在強調報表重要性。

過去，基層工作人員每天都要處理來自各部門的一堆報表，中間環(huán)節(jié)繁雜、內容復雜、頭緒混雜，只能埋頭反復報數據，入戶上門時間常常被擠占?！懊磕甏蛴陀「黝惐砀瘢С霾簧儋M用，打印機都經常‘累’出故障。”王億說。

實施大數據賦能、數字化治理的效率如何？舉個例子，今年7月，瀏陽河街道啟動洪山公園整治項目，需要史家坡社區(qū)原著居民戶相關數據。原本需要花費一到兩天時間上戶了解情況的工作，如今，社區(qū)負責人只要第一時間使用手機打開釘釘，利用前期采集沉淀的兩萬余條人口、八千余條房屋、一百多條商戶基礎數據，就能迅速篩選找到了洪山公園24戶史家坡社區(qū)居民詳盡信息。

一日三巡，激活社區(qū)治理的“末梢神經”

巡邏，不僅是用腳步丈量安全的邊界，更是用眼睛排查未知的風險隱患。在史家坡社區(qū)，社區(qū)通過整合社會資源、加強人員配置，健全網格員“一日三巡”機制，常態(tài)化走訪收集民情民意，全面掌握網格內發(fā)生的事件，將風險隱患及時消滅在萌芽階段。

一日三巡，如何防范風險于未然？一個個鮮活的故事便是最有力的回答。

今年5月，13號網格員在巡查樓棟時發(fā)現轄區(qū)內萬國城小區(qū)有一名少年情緒激動，甚至揚言要跳樓輕生。

發(fā)現險情后，網格員緊急聯(lián)系社區(qū)網格工作站請求協(xié)調。社區(qū)總網格長立即帶領13號網格長及網格心理咨詢老師趕往現場。在現場，工作人員了解到孩子的父母在教育孩子時，和孩子發(fā)生了激烈的爭吵，孩子一時情緒激動揚言跳樓輕生。

在社區(qū)工作人員的悉心開導下，孩子與父母終于互相體諒，達成和解，避免了一場悲劇的發(fā)生。

據了解，為強化專業(yè)化、精準化服務，社區(qū)還在萬國城三期活動中心成立心理咨詢服務工作室，自5月份入駐社區(qū)心理工作室以來，共接待來訪者45人，咨詢問題涉及婚姻家庭類20%，青少年行為類50%，其他類30%。

史家坡社區(qū)心理咨詢服務工作室

此外，作為一個純樓盤社區(qū)，史家坡社區(qū)人口密集，但地域規(guī)整。為充分利用該特點，社區(qū)以黨建引領為核心，以網格治理為手段，打造了政治理論聯(lián)學、黨群隊伍聯(lián)建、公共設施聯(lián)護、網格事務聯(lián)辦、中心工作聯(lián)動的“五聯(lián)機制”，聯(lián)合民警、物業(yè)、黨員、志愿者、企業(yè)商戶等眾多群體助力網格治理現代化，共建共享平安幸福社區(qū)。

聯(lián)動共治，編織守護千家萬戶的“安全網”

網格一吹哨、部門必報到、問題要解套——社區(qū)通過落實“網格吹哨、部門報到”機制，讓物業(yè)公司、執(zhí)法部門、在職黨員下沉到網格，把社會力量匯集到網格，推動實現網格內“辦小事、報大事”，讓部門“辦實事、解難事”，為群眾服務好“家門口”的事。

自去年啟動“網格吹哨”工作以來，社區(qū)發(fā)起“區(qū)級哨”13條，“居民哨”120條，“日常哨”233條。

“吹哨”之后，如何盡快解決問題、回應居民關切？為此，社區(qū)還推出了一系列創(chuàng)新舉措：

細心推進網格成員聯(lián)動機制。全方位建立“黨建+網格”治理體系，每個網格配備社區(qū)網格員、黨員網格員、物業(yè)網格員、志愿者網格員，即1網4員，9000多戶居民和4000多家企業(yè)門店都納入網格管理服務。

建立有效的矛盾化解機制。社區(qū)打造了以轄區(qū)內“長沙好人”湯妙容及其志愿者團隊為核心的“好人工作室”，通過一個好人影響一群好人，一名志愿者帶動一群志愿者，引導居民積極參與到社區(qū)工作當中。并發(fā)揮轄區(qū)快遞員、外賣送餐員、保潔員等群體的獨特作用，引導其爭當當好社情民意“信息員”、精神文明“宣傳員”、服務群眾“志愿者”。

史家坡社區(qū)志愿者網格員合影

充分激發(fā)居民的“主人翁意識”。據統(tǒng)計，近三年來，社區(qū)群眾一共主動提出重大治理事項18項，上級下達重要事項16項，普通事項1100多項，居民協(xié)商解決率達95%，街、社聯(lián)動解決率達100%。

除此之外，今年以來，社區(qū)還依托“家議事廳”“共享空間”和“青年圓桌會”等議事機制，召開20余場聯(lián)席會議，組織黨員、志愿者、熱心居民，周邊商戶等多元網格主體共同參與小區(qū)治理工作，商議解決轄區(qū)痛點難點、民生服務、環(huán)境整治等重要事項。

社區(qū)“微網格”助力基礎“大治理”，在撈刀河畔的史家坡社區(qū)，一道道務實舉措、一個個創(chuàng)新機制、一場場志愿服務不僅滿足了社區(qū)居民多元化需求，還讓人們收獲了滿滿的幸福感和自豪感。