俗話說，有人的地方就有江湖，有江湖就有恩怨。一棟商務(wù)樓宇里動(dòng)輒集聚數(shù)十家企業(yè)、逾千員工，如何讓樓宇這一“垂直的江湖”里各單位之間不結(jié)梁子？

社區(qū)民警、金牌心理咨詢師、資深律師和社工組團(tuán)當(dāng)“和事佬”，把調(diào)解工作室開進(jìn)樓宇，從情、理、法全方位送調(diào)解服務(wù)上樓！4月23日，長沙市開福區(qū)首個(gè)警網(wǎng)融合樓宇調(diào)解工作室在東風(fēng)路街道精英路社區(qū)富興世界金融中心樓宇設(shè)立，以黨建引領(lǐng)整合警務(wù)、司法和社會(huì)力量進(jìn)網(wǎng)格、上樓宇，開展法律援助、矛盾調(diào)解、治安巡邏及反詐宣傳，爭取讓矛盾糾紛不“下樓”。

五成樓宇內(nèi)民事糾紛為結(jié)算、勞資問題

作為開福區(qū)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基地核心所在地，精英路社區(qū)轄區(qū)內(nèi)樓宇林立、科創(chuàng)企業(yè)云集。其中，僅富興世界金融中心3棟樓宇就集聚了136家企業(yè)、5986名從業(yè)人員。而僅富興樓宇內(nèi)的開福區(qū)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基地功能中心，就集聚飛騰信息、麒麟軟件、戎騰網(wǎng)絡(luò)等13家頭部研發(fā)企業(yè)。讓樓宇企業(yè)內(nèi)的民事糾紛調(diào)解不“下樓”，成為開福區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。

精英路社區(qū)民警被聘為警網(wǎng)融合樓宇調(diào)解工作室“室長”。 均為長沙晚報(bào)全媒體記者 李卓 攝

“很多小微企業(yè)沒專設(shè)法務(wù)部，甚至連長期法律顧問也沒有，遇到糾紛矛盾往往不知從何調(diào)解?！备慌dT3寫字樓一家科創(chuàng)企業(yè)負(fù)責(zé)人劉先生說，公司精力幾乎都撲在研發(fā)和市場上，遇到突發(fā)糾紛，往往找律師太慢，公安、司法等部門也不知找誰家。東風(fēng)路派出所精英路社區(qū)民警李棟告訴記者，以其處警經(jīng)驗(yàn)看，樓宇內(nèi)民事糾紛50%集中在結(jié)算、勞資問題，往往事小卻很折騰，單靠某一家部門很難迅速、高效化解在萌芽階段。小糾紛不及時(shí)調(diào)解，釀成“民轉(zhuǎn)刑”或告上法庭，不僅增加訴累還會(huì)加劇社會(huì)危害。

情、理、法結(jié)合讓彼此放下“恩怨”和諧相處

開福區(qū)在全省首創(chuàng)的信訪積案化解第三方調(diào)研工作法，給樓宇糾紛調(diào)解不“下樓”帶來了啟發(fā)。今年以來，精英路社區(qū)黨委與轄區(qū)派出所、司法所、律所等多方合作，嘗試合力將調(diào)解和警務(wù)服務(wù)送“上樓”。

今年，楊某承包了精英路社區(qū)轄區(qū)一樓宇電梯項(xiàng)目，轉(zhuǎn)包給艾某施工，開工前艾某卻坐地起價(jià)，導(dǎo)致工期延誤。楊某于是拖欠工程款報(bào)復(fù)艾某，艾某則以斷電手段索款。兩人“扯皮”，卻殃及整棟樓，引發(fā)警情。社區(qū)黨委召集各方會(huì)商，由派出所主持，司法所調(diào)解，資深律師以第三方立場居中普法，最后雙方握手言和，現(xiàn)場對賬，楊某承諾三日內(nèi)付清欠款，化解了矛盾。

公安、司法、律所、心理咨詢師等多種力量組團(tuán)在商務(wù)樓宇設(shè)調(diào)解工作室，糾紛化解不“下樓”。

警網(wǎng)融合樓宇調(diào)解工作室即是這一調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的升級版，不僅常駐公安、司法、律師和社工，還將心理咨詢師和網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)賢達(dá)、道德模范也吸納組團(tuán)。

“社會(huì)問題都是人的問題，而人的問題往往是‘心’的問題?！薄昂虾萌恕?、國家二級心理咨詢師張明香是開福區(qū)信訪積案化解第三方調(diào)研工作組成員，此次也成為調(diào)解工作室成員。她表示，樓宇內(nèi)企業(yè)高素質(zhì)人群密集，維權(quán)意識強(qiáng)，心理咨詢師介入糾紛調(diào)解，更有助于和糾紛雙方共情，帶來尊重感，推動(dòng)矛盾化解。